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索引号:  330282000/2018-26681
信息类别:  工作进展 审核程序:  单位审核公开
公开方式:  主动公开 文件编号:  
成文日期:  2018-01-22 公开时限:  长期公开
内容概述:  
市市场监管局创新实施“消费者纠纷预调解”制度成效显著
来源:市市场监管局 日期:2018年01月22日 字体:【 】 视力保护色:

  为助推“放心消费在浙江”行动,该局在294家商场、超市、企业、市场及景区全面建立“消费维权服务站”的基础上,自2017年7月起创新实施“消费者纠纷预调解”制度。按该制度,该局对简单消费纠纷直接以电话或微信进行调解;对需现场核实的复杂纠纷,则提前收集证据照片并预约协调,做到第一时间、第一地点受理和化解纠纷。该制度推行以来,全市共开展“消费者纠纷预调解”1460件,占2017年度消费纠纷行政调解总数的三成,效能提速22%。

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