我市首个镇级政务服务2.0平台落户桥头

“不回杭州就办好了事情，对我来说，真是太方便了。”80岁老人何建岳高兴地说。日前，何建岳到桥头镇便民服务中心办理异地就医手续，值班的大厅服务专员通过大厅刚配备的掌上办事设备帮助其办理。自11月30日桥头镇政务服务2.0平台落户后，群众办理事项800余件，工作人员指导智能服务区办件92件，群众等待时间平均减少30%，新增25项市级事项延伸到镇级受理。

为持续深化“最多跑一次”改革，不断优化营商环境，桥头镇围绕“智能导服、收办分离、线上线下融合”的建设目标，进一步整合资源，在服务设施、服务体系及服务人员配备上下功夫，对镇便民服务中心进行智能升级，在全市各镇率先建成镇级政务服务2.0平台。

共建共享便民服务设施，拓展服务“覆盖面”。在原来设置的统一受理区、智能导服区的基础上，桥头镇便民服务中心新购置了智能排队叫号机、综合显示屏、手持掌上办事平板电脑等设备，新设置收件区、审批区、出件区等。现场可指导浙江政务服务网高频申报业务、查询信息、打印各类证明等事项，全面提升智能服务硬件设备。

互联互通便民服务体系，完善服务“双循环”。优化升级软件，将新购置设备和原有设备互联，实现数据同步共享，形成高效“内循环”。下一步，桥头镇便民服务中心将打通和市级政务服务大厅的数据通道，通过掌上办事平板电脑设备上传审批资料，可实现部分市级办理事项镇级远程受理，扩大镇级受理事项，形成便民“外循环”。

设大厅服务专员，选择业务精通的工作人员轮流在大厅值班，及时解答群众办理事项疑惑，指导群众使用智能设备，更好地为群众服务。

“从‘专科医生’到‘全科医生’，再到现在的全能导服员，无论从技术服务上，还是从心理上，要加强人员的业务能力培训，更好地为百姓服务。”桥头镇便民服务中心副主任茹纳迪表示。通过政务服务2.0平台，桥头镇提供网上申请、在线咨询、远程指导、帮办代办、审核办结于一体的全程线上服务，实现业务延伸和就近出件，打通政务服务“最后一公里”。