市税务局用心优化“非接触式”办税服务

疫情防控常态化，“非接触式”办税再优化。今年，市税务局积极拓展“非接触式”办税、上线“非接触式”服务、推广“非接触式”客服，将用心服务与智能技术相结合，尽全力为广大纳税人、缴费人营造安全放心、高效便利的办税缴费环境。

与往常前往办税大厅办理业务不同，如今电子税务局同样能胜任这些业务。市税务局积极引导纳税人开展“网上办”，测试185项电子税务局非接触式办税清单项目，编制操作指引，录制操作短视频，并推送给纳税人，做到广而告之。刚刚过去的7月申报期，网上申报率就达到了99.94%。与此同时，发挥全市29个自助办税服务网点和1个自助办税服务厅的就近优势，打造纳税人身边的“税务驿站”，确保纳税人能够就近自助办理。

业务网上办理，服务云端直达。直播是眼下最火热的传播推广方式，市税务局搭上“直播列车”，利用“甬税钉”平台，举办“税务直播‘带干货’、助力复产加速跑——我的税务主播”大型线上直播活动和各类小型直播近百场，形式多样地讲政策、送服务。通过直播活动，还组建了“涛哥解税”、“税小蓝”直播间、“小鑫个税”等12个特色鲜明的直播团队，形成了一系列线上精品课程和特色品牌。“目前累计观看人数超5万，收获点赞9.2万余条。”市税务局相关负责人说，“税务干部和纳税人在网上‘面对面’，创造了安全高效的‘零距离’服务。”

为了拓展服务渠道，市税务局还创新打造“互动+体验”新型辅导模式，制作以宁波税务卡通IP形象“甬甬悦悦”为主角的“税收宣传快闪店”，进驻全市三大商业综合体，进一步推广“码上咨询”“码上解读”的“非接触式”服务。这样的税务“网红打卡地”，以更新颖的方式吸引了市民参与。

宁波税务征纳沟通平台“税小蜜”智能客服机器人的加入，也使得办税服务队伍更加多元，实现全天候高精度咨询响应。推出“疫情防控税费优惠政策专题”“个人所得税汇算清缴专题”等栏目，全面细致梳理政策，方便纳税人和缴费人自助查阅。截至目前，已累计解决22173个自助涉税咨询问题。