我市建设“智慧社区政务服务”平台

我市“互联网＋政务服务”再升级。9月10日，市政务服务办开发的“智慧社区政务服务”应用平台上线，创新打造“1+N”服务联盟，在涉及证照办理、津贴发放、待遇申领等13项高频事项的业务办理上为老年群体、困难群体、优抚优待群体、持证资格群体等四类特定人群提供更精准、高效的政务服务，已成功办理相关服务事项91件。

家住胜山镇的低保户应女士通过“智慧社区政务服务”平台成功化解了2020年自负的医疗费用近8万元，是该平台的直接受益者。高额医疗费用化解涉及医保、民政、农业农村、残联、慈善、红十字会、总工会等7个部门，各部门救助对象、条件都不一样，部门间信息不对称，医保部门难以掌握各部门救助金额，无法精准化解高额医疗费用。如今，通过“智慧社区政务服务”应用平台，可实现跨部门、跨系统、跨业务服务管理联动，一站式办理。由医保部门筛选源头数据，生成待服务人员清单，通过“智慧社区政务服务”平台主动推送至涉及部门，多部门直接抓取身份信息、医疗费用信息，同步开展审批服务，实现从串联到并联的流程再造，在大幅提升群众便利的同时，有效减轻部门人工筛查的压力，部门服务效率提高50%以上。

目前，“智慧社区政务服务”应用平台已采集了古塘街道太屺村、旦苑社区，周巷镇下吴家路村等3个试点村（社区）55周岁以上人员信息1300余条，汇集全市特殊群体信息7万余条，初步建成特定人群一体化数据库。在此基础上，“智慧社区政务服务”平台针对筛选匹配的不同服务对象，设计形成三类服务场景：政务服务、公用事业服务能够全程数据筛选比对核验的，由系统自动进行无感办理、短信提醒、快递送达；部分需要申请人操作办理的事项，系统也将自动向本人或其指定办理人发出提醒办事要点及指南，帮助其进行在线办理；对于行动不便无法到场办理的群体，也将由部门工作人员主动提供上门服务。

这也意味着，过去需要人工排摸和筛查的有关特定人群的业务办理，如今可以通过数据交叉比对、自动筛选直接办理，或在办理人员提出申请前将办理需求精准告知。以试点村老年群体的高龄津贴为例，如今不再通过基层排摸、层层上报，经平台数据筛选匹配，可将符合条件的人员由系统直接推送至市级部门，部门提供政务服务更精准精细，群众办理政务服务更智能高效。

据市政务服务办相关负责人介绍，“智慧社区政务服务”平台是一项系统工程，未来将以城市大脑作为数据支撑，按照市级统一搭建、镇（街道）属地管理、村（社区）运行维护的方式进行平台数据的汇集、互通，将与政务服务部门、公用事业单位、社会公益组织、镇村服务平台等平台（系统）相连相通，大幅提高精准服务水平。