以“外”调“外” 助力纠纷化解

“真的非常感谢您，我终于有钱可以寄给母亲看病了！”近日，掌起镇小墙热线乡音调解员吴立彦收到了一封来自贵州潘某的致谢信。

原来，早前潘某将手头仅有的一笔生活费借给了好友余某，但由于母亲突发疾病急需用钱，他瞬间陷入了困境。此时，潘某想让好友余某还钱，但余某却各种推脱，不接电话并拉黑了微信。乡音调解员吴立彦了解此事后，一边安抚其情绪，一边联系上了余某，晓之以理动之以情，从道德与法律两个层面向余某分析利弊，最终余某主动认识到错误，将借款还给了潘某，至此，这起因借款产生的纠纷终于圆满解决。

今年以来，掌起镇创新打造社会治理品牌，就地化解矛盾，做到小矛盾不出网格、一般矛盾不出村，组建“小墙热线乡音调解团”化解社会矛盾。积极依托掌起司法所，持续培养持证乡音调解员，通过以“外”调“外”的方式，助力化解各类矛盾纠纷。调解员队伍不断壮大，效果也越来越好。截至目前，掌起镇乡音调解团已有调解员18名，其中持证调解员5名。

“小墙热线乡音调解团”专职调解员吕建新告诉记者：“因为我们都是外乡居民，去调解的时候，对方会产生信任感，从而减少抵触心理。”他告诉记者，只要涉及到新市民矛盾纠纷需要调解的，乡音调解员们都积极响应，充分发挥乡音乡情在调解中的作用，用老乡间语言相通、风俗相近的优势，以乡音拉近距离，以“外”调“外”，情法并用，有效促进了调解效果最大化。

据悉，截至目前，“小墙热线乡音调解团”已参与新市民矛盾纠纷调解案件37起，充分保障群众诉求快速回应、就地解决。