对市政协十二届二次会议第282号提案的答复

俞伟委员：

您提出的《关于推进家政服务行业发展的建议》已收悉，我局及时组织人员进行了认真研究，主动对接相关协办单位，并提出具体承办意见，现答复如下：

近年来，我市在保持传统家庭服务业平稳发展的同时，顺应市场需求，鼓励企业创新发展，积极开拓育婴、月子护理、老人护理等新兴业态市场，通过一系列措施大力推动我市家庭服务业转型升级，全市现有宁波市级2A、3A级企业各一家，城市物业、给力家政分别被授予“全国家庭服务业百强企业”和“千户企业”称号，给力家政被省商务厅授予浙江家政行业“三强”首批培育名单。

一、关于有效引导家政服务人员公司化，消除家政行业管理漏洞的建议

近年来，我市积极鼓励引导家政企业规范化、公司化发展，出台一系列政策扶持企业做大做强。对企业员工80人（含）以上且当年营业收入100万以上的家政企业，按营业收入的4%给予奖励，最高5-20万元不等（政策每年有调整），支持家政企业为员工购买职业险种，给予每份保险50%的补助。同时，为增强家政服务业主体诚信意识，营造良好的信用环境，我市全面推进国家信用平台企业和家政服务员信用登记工作，推动行业规范化、规模化、专业化发展，截至2023年5月底，家政信用体系在册企业24家，人数达2783人，有效录入率排全宁波各县市区第一，去年10月宁波日报、宁波电视台等多家媒体赴贝贝爱家政实地采访，积极打造家政服务信用体系样板企业。

二、关于有效引导家政服务人员年轻化，培养高素质的家政物业行业培训讲师和各岗位储备人才的建议

鼓励我市高等院校、职业院校根据社会需求开设照护服务相关专业，合理确定招生规模、设置和教学内容。宁波行知中等职业学校自2019年开设“幼儿保育”专业，所有学生均在校完成母婴护理专业和育婴师考证；2023年市政府将定向培养婴幼儿照护人才纳入与宁波大学的合作项目任务。卫生系统也要求陪护公司加强岗前培训，结合护工的工作范围，培训内容可涵盖伦理素质、法律知识、权责意识、护理技术、医疗常识、职业防护等方面，针对不同科室患者的特点开展特定的护理操作培训课程，培训形式多样化，采用理论与技能操作实践相结合、互联网线上线下相结合的移动式、混合式教学模式，新员工上岗，必须保证证件齐全（上岗证，健康证），必须通过专业培训和考核。目前我市市级医院均制定了培训计划，医院不定期为陪护公司开展院感、急救、疫情防控等相关专业培训。同时，我市积极出台家政从业人员培训相关补助政策，进一步提升从业人员业务素质，给予员工职业培训获宁波市级以上结业证书的给予500-800元补助。

三、关于有效引导家政服务人员规范化，尽快做到培训后上岗，持证上岗，分级计酬，规范收费，探索建立行业标准体系的建议

一是我市积极建立行业组织，制定相关服务标准，使家政服务市场向着规范化、市场化、专业化的方向健康发展。2021年慈溪市家政服务行业协会成立，现有会员单位近40家，通过协会监管来强化服务质量，规范企业在服务合同、服务标准、服务流程、服务收费等方面内容，协调行业发展的内外部矛盾，推动家庭服务产业内联外扩。二是依托协会开展日常培训。为不断提高家政从业人员综合素质，行业协会每年开展育婴、保洁、收纳等各模块技能培训，在加强理论知识学习，着重提高实操能力，近三年来培训人数超过2000人次。三是积极组织各类技能比赛。组织家政企业参加慈溪市“技能之星”职业技能大赛暨宁波市“乡村振兴”职业技能大赛、慈溪市第十六届职工技能运动会“学楷模做能手暖万家”技能比赛等活动，搭建比学赶超平台。

四、关于推动“家政服务+互联网”发展模式的建议

自去年起，我市积极推进家政线上公共服务平台建设，支持第三方购买服务或自建方式建设行业公共服务平台，对投入费用（服务费或硬件投入）的50%给予补助，最高超过20万。当前，慈溪市家政服务行业协会整合会内资源，不断深入推进家政互联网化建设，年初已完成慈溪市家政公共服务平台搭建工作，内容涵盖月嫂、医务陪护、保洁、搬家、开锁、管道疏通、庭院绿化等项目，简化家政企业管理，优化人员配置，打通线上预约、下单、支付、质量反馈、评价、投诉等多种功能，实现了线上线下互动模式，目前该平台已进入试运行阶段。

慈溪市商务局

2023年6月30日

抄　　送：市政府办公室，市政协提案委，市民政局、市卫生健康局、市市场监管局。

联 系 人：陈霞

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