“清慈杯”优秀案例 | 21年，为民服务 永远在线
来源：市纪委 发布时间：2023-08-17
海曙区81890求助服务中心
21年，为民服务 永远在线
81890求助服务中心成立于2001年8月，取宁波话“拨一拨就灵”的谐音，是全国最早设立的新型公共服务实体之一。
成立至今，始终围绕“以人民为中心”的思想，以党建为引领，持续发挥红色堡垒作用，凝聚起强大合力，不断探索新时代81890为民服务事业和自身建设新局面。20余年来，为市民解决各类服务事项超1400万件次，办结率100%，服务满意率96%以上，先后荣获“全国文明单位”“全国五一劳动奖状”等200多项荣誉，2021年荣获“全国先进基层党组织”，浙江省“建设清廉机关、创建模范机关”工作先进集体等荣誉称号，被誉为“中国公共服务新模式”，《人民日报》《光明日报》、中央电视台等主流媒体多次进行宣传报道，在全国200多个城市推广应用，接待各地学习考察近4000批次，得到了中央和省、市各级领导的高度肯定。
一、强化党建引领，筑牢“廉”之基石
坚持政治统领，压实“两个责任”，开设“午间课堂”，常态化学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大等重要精神，将党的最新理论作为“指南针”，筑牢党员干部拒腐防变思想防线。开展百名家政人读党史活动，引导家政从业者明理、增信，为我市家政服务行业提质扩容贡献力量。创建锋领巢、公益巴士、红色信息员等党建品牌，做优区域化组织体系。做强党建联盟、志愿服务联盟、工会联盟，加强“三联共建”资源供给体系，凝聚治理合力。
▲公益大篷车乡村服务行
二、聚焦服务品质，加固“廉”之堤坝 始终践行“便民利民，有求必应”的服务宗旨，坚持“三六”工作法、“三全”工作模式等，提升民生服务品质。全方位深化制度建设，建立廉政风险点清单管理机制、干部“廉政档案”等，加强对重点岗位及干部职工的日常监管，切实做到“建管用”同步推进，从源头防范化解廉政风险。研制各级各类家政服务标准近600余项，守住“服务质量”生命线，开展加盟企业信用评价，逐步建立完善集社会评价、信用建设、示范引领等内容为一体的信用评价机制，连续六年向社会公布评价结果，促其规范化经营，助力市场可持续发展。同时探索建立了以量化方式为社会趋势、市场行为、企业服务和百姓需求画像的“81890民生指数”，向社会公布。
▲廉政文化作品微展
三、用好数智为民，凸显“廉”之效能 积极参与数字化改革，优化“81890生活通”一线五端“服务圈”建设，打造了“生活惠通”“企业通”“首问首接、协同智治”“智能客服”等多个特色应用，深入协同“链上救助”“曙安居”等多个跨场景应用，以数字赋能推动各类服务迭代增效，实现家政服务更透明、企业服务更精准，推动政商关系更亲清、机关效能更优化、政府治理更高效。其中81890“e企播”直播间落地落细企业纾困帮扶政策，“首问首接”制更是将80余条部门热线一号接入，实现了从“找部门”到“找政府”的转变，极大提升了群众、企业的获得感和满意度。 四、赓续文化基因，涵养“廉”之清风 积极打造廉政教育基地，营造崇廉尚廉、担当实干的良好氛围，亮显廉政品牌。开展“身边案”警醒身边人、清风廉政作品微展、服务质量百日大会战、家风馆学践家风等清廉文化活动；持续推动“廉政墙”“廉政屏”“廉政课”“廉政赛”等途径的宣教工作；编印《81890口袋书》，清廉守正随身随手行；组建81890“民呼我应”宣讲团，走进企业、农村文化礼堂、两新组织，宣讲政策理论以及81890服务精神，让党的声音浸润每名党员、广大群众的心田。 ▲81890廉政墙 来源：清廉宁波