周巷打造“一站式”矛盾纠纷化解新平台

近日，周巷大古塘村的罗某发现租用的房子被房东许某更换了新锁，导致无法进入出租屋。“房子是我的，你未按时交付房租费，我换锁怎么了？”对此许某“据理力争”，见协商不成，罗某拨打了110报警电话。

1分钟后，周巷镇矛调中心收到市公安局110接处警指挥中心发来的情况通报：“收到一条非警务类经济纠纷报警，称其因房租问题双方发生纠纷。”接到信息后，周巷镇矛调中心的芦建辉、熊江等调解员于10分钟后到达现场。经过调解，双方最终达成一致：罗某补上剩余房租欠款3000元，并同意于2024年3月底搬离。该起纠纷终于画上了句号。

这是一起典型的非警务类事项，但当事人选择了110报警。与一般情形不同，上述纠纷的处置并非由民警完成，而是由矛调中心服务队“出警”并化解。

这背后是周巷镇试点打造的“一站式”矛盾纠纷化解新平台，建立非警务警情分流机制，类似的矛盾纠纷、工资拖欠、噪音扰民等非警务事项，能通过这个机制实现分流，快速归口，进行专业处置。

据悉，当前大量并不属于公安机关职责范畴的非警务类事项，挤占了有限的警力资源，报警人的诉求也因此无法第一时间得到专业职能部门的有效处置。为破解非警务警情“看得见、管不着”、事权单位“管得着、看不见”的问题壁垒，该镇整合多方力量，构建“多元化”矛盾纠纷化解新格局，打造“一站式”矛盾纠纷化解新平台。

目前，该解纷新平台由镇矛调中心一脑统筹、统一流转，全程跟踪督办，落实闭环管理，做到工作流程闭环、办理实质闭环。同时，组建一支“1+2+2+N”的全天候矛盾纠纷化解队伍，确保调解力量保障到位，并吸纳“共享法庭”“小巷检察官工作室”“‘党员老娘舅’调解工作室”“周小丽道德模范工作室”和“邻里纠纷化解专班”等调解力量入驻，形成矛盾多元化解合力。

此外，为高效化解矛盾纠纷，该解纷新平台还建立7×24小时运作机制，每天安排3名工作人员实行全天候值班受理，第一时间接收指令、出现场处置、流转处置。“基本实现一般事项24小时内闭环处置，未现场办结的，由各方调解力量跟进处置，督促业务部门限时办结，形成流程闭环。”该镇矛调中心负责人介绍，自今年2月初开展试点工作以来，已累计流转167件，及时签收率97%，主要以家庭邻里纠纷、劳资纠纷、日常琐事纠纷和经济纠纷为主，其中当场处置141件，带回调解7件，移交部门19件，办结率100%。

从全镇来看，非警务警情也是作为全量化收集矛盾纠纷的重要途径之一。该镇聚焦“后半篇”文章，最大程度挖掘数据价值。在加强信息收集、汇总、研判中花力气，利用警情前哨作用，对可能潜在的风险及时分析研判，做到早发现、早预防、早处理、早化解。