慈溪市市场监管局2025年第一季度消费投诉公示

2025年第一季度共接收各类消费投诉7870件，办结7965件（含2024年已接收未办结件），为消费者挽回经济损失或取得赔偿117.02万元。

商品类消费投诉共6910件，占消费投诉的87.80%，其中家用电器类居多，共4238件，占商品类消费投诉的61.33%。服务类消费投诉共960件，占消费投诉的12.20%，其中餐饮和住宿服务类居多，共365件，占服务类消费投诉的38.02%。

典型消费投诉调解案例

案例一：1月6日，观海卫所接到全国12315平台投诉件，湖州消费者吴先生投诉反映其于2024年10月在京东购物平台购买了一个观海卫镇某公司销售的充电桩，支付1700元，在最近使用中多次出现输出故障的错误提示无法使用，联系商家处理未果，现投诉请求帮助。该所工作人员接诉后，立即联系双方了解相关情况并进行调解，最终商家同意进行换新处理。1月8日，吴先生来电向观海卫所工作人员表示感谢，称已收到新的商品，调解成功。

案例二：1月16日，逍林所接到一起消费投诉，市民杨女士称其于2024年8月在逍林镇某汽车4S店购买了一辆汽车，自9月份起发现车辆行驶时车内噪音很大，向商家反映无果，遂来电请求帮助。该所经办人员接诉后，及时了解情况，积极与双方沟通。经调解，至3月11日，商家已为杨女士更换车辆轮胎，杨女士对处理结果表示认可，调解成功。

案例三：1月25日，桥头所接到一起消费投诉，消费者在阿里巴巴平台网购了8双拖鞋，收货后发现有一半发错尺码，与商家联系，客服未予及时处理，故向12315平台投诉，寻求市场监管部门帮助。经该所工作人员与商家沟通，商家同意给消费者退货退款。2月8日，经工作人员电话联系，消费者表示诉求已解决，调解成功。

案例四：1月27日，新浦所接到全国12315平台一起消费投诉件，消费者季先生来电反映其于2025年1月17日在京东商城某店铺购买一台茶吧机，花费669元，至1月27日一直未收到货，商家也一直联系不上，目前已申请退货，现来电要求商家尽快处理。该所工作人员接诉后，及时与商家联系了解详情并进行调解，最终商家完成退款处理。3月14日，工作人员联系季先生，其表示已收到退款，并对处理结果表示满意，调解成功。

案例五：2月10日，坎墩所受理一起投诉，投诉人称其于去年8月份在辖区某4S店配了汽车前挡风玻璃，近期玻璃出现开裂自爆情况，到4S店要求商家免费更换玻璃被拒，遂投诉请求帮助。经调查了解，汽车挡风玻璃自爆情况有各种原因，当事双方各执己见。经多次协商，最终商家承担主要费用，给予投诉人重新更换维修，投诉人对调解结果表示满意，调解成功。

案例六：2月10日，许先生通过淘宝平台在慈溪某电子商务有限公司购买一台茶吧机，支付228元，签收后发现茶吧机存在质量问题，通电后无法正常使用。因在平台留言要退货未得到回应，许先生遂投诉至12315平台，要求商家尽快退款。经匡堰所工作人员与商家沟通，2月26日，商家已为许先生办理退货退款，双方达成调解协议，调解成功。

案例七：2月17日，周巷所收到全国12315平台一起消费投诉件，消费者陈女士购买了周巷某食品厂生产的麻花，在打开麻花罐子时，拉环断裂导致手受伤，向商家反映要求赔偿，商家不予处理，遂投诉至12315平台请求帮助。经工作人员多次电话调解，2月21日，陈女士来电表示商家已赔偿其150元，调解成功。

案例八：2月17号，市民在观海卫镇某干洗店购买干洗服务，用于干洗羽绒服，但收到衣服回家后发现袖口处有破损，遂到所里现场投诉。经调查，商家和消费者都没有认真履行现场查验义务，鉴于羽绒服价格较高，在经该所工作人员与商家沟通后，商家对消费者的干洗店会员卡充值100元作为赔付，消费者对处理结果表示满意，调解成功。

案例九：2月23日，横河所接到消费者李先生投诉，反映其在横河某公司购买了一台压面机，发现不能将面团压成面条，与商家反映无果，故向12315平台投诉，要求商家退货退款并承担运费。该所工作人员接诉后，立即与商家核实相关情况，详细了解投诉事项。经工作人员多次沟通和调解，2月28日，双方达成一致意见，商家同意退货退款，并补偿运费13元。李先生对此结果表示满意，调解成功。

案例十：3月1日，横河所接到消费者李先生投诉，反映其于2025年1月在慈溪某4S店购买了一辆汽车，购买后发现汽车大灯有水，其表示车辆使用期间并未进行车辆清洗，认为车辆本身存在质量问题，要求4S店承担维修费用并赔偿，4S店表示拒绝，李先生对此不认可，遂向12315投诉。该所工作人员接诉后，立即与商家核实相关情况，详细了解投诉事项。经工作人员多次调解，3月19日，双方达成一致意见，4S店承担车辆维修费用，并给予李先生13000元代金券，李先生对此表示接受，调解成功。

案例十一：3月2日，蔡女士在匡堰镇匡兴路的某服装店购买一件衣服，支付260元，到家拆包后，经仔细查看，发现衣服有质量问题，向商家反映却表示是打折出售的衣服概不退货。蔡女士对此表示不认可，于3月4日投诉至12315平台，要求商家退货退款。经匡堰所工作人员与商家沟通，3月14日，商家已为蔡女士调换衣服，双方达成调解协议，调解成功。

案例十二：3月12日，消费者岑某投诉，称其于1月8日在淘宝某店铺支付328元，一条购买电热毯，在使用过程中，电热丝意外着火，烧坏床单，给其造成损失，怀疑产品质量有问题，要求商家赔偿未果，遂投诉请求帮助。经坎墩所工作人员调解，并追溯产品质量问题，3月19日，当事双方达成一致，商家退还购物款328元并赔偿200元，共计528元，岑某对调解结果表示满意，调解成功。

案例十三：3月13日，黄先生在匡堰镇匡堰大道的瑞幸某咖啡店购买了2杯饮料、2份甜品，共支付45元，与朋友一起食用后出现腹痛情况，认为是饮品有问题，但联系商家退款无果，遂投诉至12315平台，要求商家尽快退款。经匡堰所工作人员与商家沟通，双方达成调解协议，商家同意退款，并于3月14日完成退款，调解成功。

案例十四：3月17日，逍林所接到一起消费投诉，市民徐先生称在逍林镇某鞋厂经营的电商平台上购买了一双鞋子，收到鞋后发现鞋底断底，向商家反映无果，遂来电请求帮助。该所经办人员接诉后，及时了解情况，积极与双方沟通。经调解，至3月19日，商家同意退货退款，徐先生对处理结果表示认可，调解成功。