2022年慈溪市市场监督管理局投诉举报数据分析
发布时间：2025-06-16 15:41浏览次数：
信息来源：市市场监管局
一、总体情况
2022年，全国12315平台共接收投诉举报34267件（包括2件咨询件）。其中，投诉28027件，举报6238件。
二、投诉举报特点分析
（一）投诉类别分析
全年商品类投诉24465，占投诉总量的87.29%；服务类
投诉3562件，占投诉总量的12.71%。
表1 投诉重点商品和服务统计表
商品种类 | 2022年（件） | 占比（%） | 服务种类 | 2022年（件） | 占比（%） |
家用电器 | 15933 | 65.13 | 餐饮和住宿 | 1063 | 29.85 |
食品 | 1846 | 7.55 | 美容、美发、洗浴 | 368 | 10.33 |
家居用品 | 1129 | 4.62 | 教育、培训 | 343 | 9.63 |
服装、鞋帽 | 1058 | 4.32 | 文化、娱乐、体育 | 273 | 7.67 |
五金交电 | 773 | 3.16 | |||
交通工具 | 602 | 2.46 |
（二）投诉问题分析
投诉集中反映问题排名前八的为产品质量、售后服务、
食品安全、不正当竞争、合同、广告、价格、计量。
表2 投诉集中反映问题统计表
问题类别 | 2022年（件） | 占比（%） |
产品质量 | 12116 | 43.23 |
售后服务 | 8839 | 31.54 |
食品安全 | 1584 | 5.65 |
不正当竞争 | 734 | 2.62 |
广告 | 667 | 2.38 |
合同 | 541 | 1.93 |
价格 | 496 | 1.77 |
计量 | 201 | 0.72 |
（三）举报问题分析
举报集中反映问题排名前七的为广告、侵害消费者权益行为、产品质量、食品安全、不正当竞争、价格、认证认可。
表3 举报集中反映问题统计表
问题类别 | 2022年（件） | 占比（%） |
广告 | 2390 | 38.31 |
侵害消费者权益行为 | 1091 | 17.50 |
产品质量 | 774 | 12.41 |
食品安全 | 618 | 9.91 |
不正当竞争 | 303 | 4.86 |
价格 | 168 | 2.69 |
认证认可 | 59 | 0.95 |