2023年慈溪市市场监督管理局投诉举报数据分析
一、总体情况
2023年，全国12315平台共接收投诉举报42302（包括表扬信6件）件，同比增长24.8%。其中，投诉33366件，举报8930件。按照月份分析，6、7、8月三个月份数量均超过4000件，较为集中。
二、投诉举报特点分析
（一）投诉类别分析
全年商品类投诉29523件，同比增长20.67%，占投诉总
量的88.48%；服务类投诉3843件，同比增长7.2%，占11.52%。
表1 投诉重点商品统计表
商品种类 | 2023年（件） | 2022年（件） | 增减（%） | 占比（%） |
家用电器 | 17613 | 15933 | 10.54 | 59.66 |
食品 | 3298 | 1846 | 78.66 | 11.17 |
家居用品 | 1902 | 1129 | 68.47 | 6.44 |
服装、鞋帽 | 1724 | 1058 | 62.95 | 5.84 |
五金交电 | 895 | 773 | 15.78 | 3.03 |
交通工具 | 769 | 602 | 27.74 | 2.60 |
表2 投诉重点服务统计表
商品种类 | 2023年（件） | 2022年（件） | 增减（%） | 占比（%） |
餐饮和住宿 | 1266 | 1063 | 19.10 | 32.94 |
美容、美发、洗浴 | 468 | 368 | 27.17 | 12.18 |
文化、娱乐、体育 | 374 | 273 | 37.00 | 9.73 |
教育、培训 | 237 | 343 | -30.90 | 6.17 |
（二）投诉问题分析
投诉集中反映问题排名前八的为产品质量、售后服务、
食品安全、不正当竞争、合同、广告、计量、价格。
表3 投诉集中反映问题统计表
问题类别 | 2023投诉数量（件） | 2022年（件） | 同比增减 （%） | 占比（%） |
产品质量 | 12053 | 12116 | -0.52 | 38.79 |
售后服务 | 11825 | 8839 | 33.78 | 38.06 |
食品安全 | 2799 | 1584 | 76.70 | 9.01 |
不正当竞争 | 1161 | 734 | 58.17 | 3.74 |
合同 | 801 | 541 | 48.06 | 2.58 |
广告 | 645 | 667 | -3.30 | 2.08 |
计量 | 351 | 201 | 74.63 | 1.13 |
价格 | 298 | 496 | -39.92 | 0.96 |
（三）举报问题分析
举报集中反映问题排名前七的为不正当竞争、广告、侵害消费者权益行为、产品质量、食品安全、认证认可、价格。
表4 举报集中反映问题统计表
问题类别 | 2023年举报数量（件） | 2022年（件） | 同比增减（%） | 占比（%） |
不正当竞争 | 1651 | 303 | 444.88 | 18.62 |
广告 | 1532 | 2390 | -35.90 | 17.28 |
侵害消费者权益行为 | 1402 | 1091 | 28.51 | 15.81 |
产品质量 | 1004 | 774 | 29.72 | 11.32 |
食品安全 | 910 | 618 | 47.25 | 10.26 |
认证认可 | 393 | 59 | 566.10 | 4.43 |
价格 | 288 | 168 | 71.43 | 3.25 |