2024年慈溪市市场监督管理局投诉举报数据分析
一、总体情况
2024年，全国12315平台共接收投诉举报44904件，同比增长6.15%。其中，投诉34516件，举报10388件。按照月份分析，6、7、8、12月四个月份数量均超过4000件。高温使夏季家电产品投诉热点不减。
二、投诉举报特点分析
（一）投诉类别分析
全年商品类投诉30427件，占投诉总量的88.15%；服务
类投诉4089件，占11.85%。
表1 投诉重点商品统计表
商品种类 | 2024年（件） | 2023年（件） | 增减（%） | 占比（%） |
家用电器 | 17879 | 17613 | 1.51 | 58.76 |
食品 | 4515 | 3298 | 36.90 | 14.84 |
服装、鞋帽 | 1585 | 1724 | -8.06 | 5.21 |
家居用品 | 1483 | 1902 | -22.03 | 4.87 |
五金交电 | 1052 | 895 | 17.54 | 3.46 |
交通工具 | 766 | 769 | -0.40 | 2.52 |
表2 投诉重点服务统计表
商品种类 | 2024年（件） | 2023年（件） | 增减（%） | 占比（%） |
餐饮和住宿 | 1499 | 1266 | 18.40 | 36.66 |
美容、美发、洗浴 | 542 | 468 | 15.81 | 13.26 |
文化、娱乐、体育 | 313 | 374 | -16.31 | 7.65 |
制作、保养和修理 | 192 | 225 | -14.67 | 4.70 |
（二）投诉问题分析
投诉集中反映问题排名前八的为售后服务、产品质量、
食品安全、不正当竞争、合同、广告、价格、安全。
表3 投诉集中反映问题统计表
问题类别 | 2024投诉数量（件） | 2023年（件） | 同比增减（%） | 占比（%） |
售后服务 | 13050 | 11825 | 10.36 | 37.81 |
产品质量 | 11204 | 12053 | -7.04 | 32.46 |
食品安全 | 3778 | 2799 | 34.98 | 10.95 |
不正当竞争 | 1298 | 1161 | 11.80 | 3.76 |
合同 | 676 | 801 | -15.60 | 1.96 |
广告 | 652 | 645 | 1.09 | 1.89 |
价格 | 484 | 298 | 62.42 | 1.40 |
安全 | 300 | 246 | 21.95 | 0.87 |
（三）举报问题分析
举报集中反映问题排名前七的为不正当竞争、广告、侵害消费者权益行为、产品质量、食品安全、认证认可、价格。
表4 举报集中反映问题统计表
问题类别 | 2024年举报数量（件） | 2023年（件） | 同比增减（%） | 占比（%） |
不正当竞争 | 2375 | 1651 | 43.85 | 22.86 |
广告 | 1704 | 1532 | 11.23 | 16.40 |
侵害消费者权益行为 | 1647 | 1402 | 17.48 | 15.86 |
产品质量 | 1342 | 1004 | 33.67 | 12.92 |
食品安全 | 1200 | 910 | 31.87 | 11.55 |
认证认可 | 249 | 393 | -36.64 | 2.40 |
价格 | 246 | 288 | -14.58 | 2.37 |