慈溪市市场监管局2025年第二季度消费投诉公示

2025年第二季度共接收各类消费投诉9644件，办结9353件，为消费者挽回经济损失或取得赔偿44.97万元。

商品类消费投诉共8354件，占消费投诉的86.62%，其中家用电器类居多，共4921件，占商品类消费投诉的58.91%。服务类消费投诉共1290件，占消费投诉的13.38%，其中餐饮和住宿服务类居多，共423件，占服务类消费投诉的32.79%。

典型消费投诉调解案例

案例一：4月6日，浒山所接到一起消费投诉，消费者张女士称其于4月5日在浒山TCL门店购买了一台75寸画布屏款式的电视机，支付4700元，收到货后发现与商家介绍的不是同一款，向商家反映要求赔偿安装费，商家表示可以退货退款，但不同意赔偿安装费，对此张女士表示不认可，遂来电请求帮助。该所经办人员接到投诉后，立即对情况进行了解。经调解，双方达成一致，商家赔偿张女士600元安装费，张女士对调解结果表示满意，调解成功。

案例二：4月21日，龙山所接到一起消费投诉，市民熊女士在抖音平台购买了某电器公司的洗衣机，使用没多久就出现故障，向商家反映，商家表示是熊女士未正确放置洗衣机导致。当产品第三次故障彻底无法运行时，商家以过最后的退货期限为由拒绝熊女士要求，熊女士对此不认可，遂寻求市场监管部门帮助。该所经办人员接到投诉后，立即对情况进行了解。经调解，最终商家同意安排师傅上门维修，4月28日，该所接到熊女士来电，其表示洗衣机已修好，对调解结果表示满意，调解成功。

案例三：4月29日，桥头所接到一起消费投诉，市民严女士在字节跳动平台购买了两双鞋，花费60元，其选购的是两双黑色的鞋，但商家实际发了两双白色的鞋，严女士联系商家协商无果，对此不认可，现来电投诉，寻求市场监管部门帮助。经该所工作人员调解，商家已为严女士补发黑色款式的鞋并向严女士表示歉意。5月7日，该所工作人员致电严女士，其对调解结果表示满意，调解成功。

案例四：5月3日，新浦所接到全国12315平台一起消费投诉件，消费者王先生来电反映其于2025年1月11日在淘宝平台购买茶吧机，支付159.38元，使用后发现机器出来的水有塑料味，联系商家反映，商家未予处理，对此不认可，现来电要求商家退货退款。该所工作人员接到投诉后，及时联系商家了解投诉相关情况。经多次调解，商家表示同意退货退款。6月11日，该所工作人员联系王先生，其表示已退款成功，对处理结果表示满意，调解成功。

案例五：5月12日，掌起所接到一起消费投诉，消费者陈先生称其于5月10日在某电商平台购买了掌起某眼镜店的消费券1280元，包含镜框和镜片，到店消费后，商家却推荐另一款镜片，并表示原价1480元，折后1280元，但不支持消费券使用。因当时商家已在为陈先生配制眼镜，陈先生只能付款购买。事后，陈先生就镜片品牌问题与商家沟通，未得到满意答复，对此不认可，遂投诉至12315平台，要求商家退赔费用。该所经办人员接到投诉后，立即对情况进行了解。经调解，商家表示已退货退款。陈先生对调解结果表示满意，调解成功。

案例六：5月25日，横河所接到消费者孙先生投诉，反映其当日在横河某加油站加油，油箱加满时金额显示为399.92元，在未经孙先生的允许下，工作人员擅自凑整，加油至400元，孙先生认为不合理，遂向12315投诉，要求加油站道歉并退还多加的费用。该所工作人员接到投诉后，立即与商家核实相关情况，详细了解投诉事项。经工作人员多次调解，5月28日，双方达成如下协议:商家同意退还孙先生多收的油费，并向孙先生道歉。该所工作人家将调解结果告知孙先生，孙先生对此表示接受，调解成功。

案例七：6月23日，古塘所接到消费者连女士来电投诉，其称于6月22日下午在古塘街道金桥路某超市购买了两包素鸡，其中一包过期，向超市方提出售后协商不成，故要求市场监管部门介入调解。接到投诉后，该所工作人员向连女士了解情况，其表示店家处置态度冷漠，仅同意退货退款，不同意赔偿，故要求按食品安全法赔付1000元。超市方表示经过自查，未发现过期批次食品，无法确认是否是自己销售了过期食品。该所工作人员认为，商家销售过期食品的证据不足，赔付1000元的诉求缺乏事实依据和合理性，但也无法完全排除因工作失误销售过期食品的可能性，建议双方以协商方式解决争议。最终，商家提出向连女士赔付100元的和解方案，连女士对此表示接受，双方达成和解，调解成功。

案例八：6月19日，龙山所收到消费者张先生投诉，称其于2024年11月购买了龙山某公司的空调，现使用期间突然不制冷，向商家反映后，商家安排人员上门维修并收取维修费，但空调依然不制冷，再次向商家反映，要求退还维修费，商家不予处理，遂来电请求帮助。该所工作人员接到投诉后，立即联系双方了解投诉相关情况并进行调解。经调解，商家同意退还维修费并维修好空调。张先生对调解结果表示满意，调解成功。